Agenzia viaggi specializzata in pacchetti vacanze e servizi turistici ricerca un/una Addetto/a gestione reclami per la risoluzione delle criticità sollevate dai clienti.

Mansioni principali:
* Analisi e gestione dei reclami pervenuti via email e telefono su pratiche di viaggio già concluse o in corso
* Verifica dei disservizi segnalati confrontando i dati con il gestionale aziendale interno
* Gestione della corrispondenza con i partner turistici e i fornitori per risolvere contenziosi in tempi rapidi
* Elaborazione di rimborsi o indennizzi conformi alle politiche aziendali e alle normative di settore
* Registrazione precisa di ogni segnalazione su database specifico per il monitoraggio della qualità del servizio

Requisiti:
* ottima padronanza della lingua italiana scritta e orale
* capacità di mantenere la calma in situazioni conflittuali
* attitudine alla risoluzione dei problemi in autonomia
* diploma di scuola secondaria superiore
* senza esperienza o aperto a prime esperienze

Offerta e benefit:
* contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a tempo indeterminato, full-time
* retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili
* formazione continua sulle procedure di tutela del consumatore nel turismo
* buoni pasto

Sede di lavoro: Albignasego (PD). Orario full-time su 5 giorni settimanali. Disponibilità entro 2 settimane.