Nel nostro team di distribuzione retail, cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per gestire le segnalazioni post-vendita e garantire la soddisfazione della clientela. Operiamo nel settore della Grande Distribuzione Organizzata con focus sui servizi di consegna e logistica ultimo miglio, dove ogni reclamo risolto rafforza il rapporto con i consumatori.

Requisiti:
• diploma di scuola superiore
• ottime capacità comunicative, scritte e orali
• orientamento al problem solving e alla gestione del cliente insoddisfatto
• dimestichezza con Excel e sistemi gestionali (esperienza con CRM gradita)
• precisione nella registrazione pratiche e nel rispetto dei tempi
• disponibilità immediata

La figura si occuperà della presa in carico telefonica e via email delle segnalazioni clienti, analizzando cause e coordinandosi con magazzino e corrieri per trovare soluzioni rapide. Gestirà resi, rimborsi e sostituzioni su gestionale TeamSystem, monitorando i tempi di risposta previsti dagli SLA aziendali. Ogni settimana compilerà report sulle problematiche ricorrenti per supportare il miglioramento dei processi logistici.

Offerta e benefit:
• Retribuzione 1.450-1.650 € lordi mensili
• tempo pieno full-time 40h, dal lunedì al venerdì
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Welfare aziendale
• Orario flessibile

Ingresso immediato in azienda.
Sede di lavoro: Varese