Cerchiamo una persona attenta e orientata alla soddisfazione degli ospiti per il ruolo di Addetto/a gestione reclami in una struttura ricettiva della zona di Gallarate. L'attività si svolge all'interno di un hotel operativo su front office e servizi ospitalità, con focus sulla risoluzione di segnalazioni post-soggiorno e durante la permanenza.

Requisiti:
* diploma di scuola secondaria superiore
* aperto anche a chi è alla prima esperienza
* conoscenza base di gestionali hotel (es. Fidelio, Zucchetti o equivalenti) e strumenti Office
* ottima capacità di ascolto e comunicazione scritta in italiano
* disponibilità a turni, inclusi weekend e festivi
* orientamento alla soluzione e gestione delle priorità in situazioni di stress

Avrai la responsabilità di ricevere e documentare le segnalazioni degli ospiti, analizzare le cause con i reparti housekeeping e F&B, proporre soluzioni immediate o compensative, e tracciare ogni caso fino alla chiusura con verifica di soddisfazione. Lavorerai con il team di reception e concierge per prevenire criticità ricorrenti e migliorare l'esperienza cliente.

Offerta e benefit:
* inquadramento CCNL Turismo con retribuzione tra 1.400 e 1.650 € lordi mensili
* tempo pieno full-time su turni
* Formazione continua su procedure ospitalità e gestione conflitti
* Buoni pasto
* Orario flessibile su turnazione
* Convenzioni aziendali per soggiorni in strutture partner

Inserimento previsto a breve. Sede di lavoro: Gallarate